(По настоятельной просьбе perchikbest, теперь без смайлов.)
Сам с Глезером не работал и не работаю, но был один раз. Из разговора понял, что у него невозможно зарезервировать рыбу. И те, кто с ним работает, это прекрасно знают. Так что еще раз повторюсь, кидалово это,(если Вам реально продали некачественную рыбу или не вернули деньги за недопоставку) наше родное, российское.

Напишите пчелобитную царю!

Опять вынужден писать банальности.
Рыба это живой товар, и с ним может все что угодно случиться, в том числе и в самый последний момент. Для этого в контракте оговаривается порядок выхода из таких ситуаций, к каждому заказу составляется список возможных замен и т.д. и т.п. Возможно в Вашей ситуации проблема в том, что Вы пытаетесь сделать из Глезера розничный магазин.
Поясню, мне нужен ванамский глоссолепис, (никакая другая радужница меня не интересует), и на момент заказа он есть в наличии. Я его заказываю, а на момент отправки его уже нет (заболел, умер, продан, неважно). Что должен сделать поставщик, если я не предложил вариантов замены?? Именно поэтому в розничной торговле существует незыблемый принцип,- покупаю то что есть в наличии, то что я вижу лично. Т.Е. деньги против товара. В оптовой торговле покупатель чаще не видит товар, не может оценить его качество до поставки, и оплачивает его до получения. Эти риски компенсируются различными преференциями оговоренными в контрактах, в том числе и ценой. Попытка подходить к оптовой торговле с требованиями розничной часто приводит к недоразумениям, подобным Вашим.
Что касается скандальности, в упор не вижу, идет нормальный обмен мнениями по сути вашей проблемы.

Ответ уже есть выше.
Ну не насилуйте себя, не работайте с такими поставщиками, в Вашем случае с Глезером. Думаю он (Глезер) уже пожалел, что затеял эту возню с мелкими заказами физических лиц. Пусть и через предпринимателей (российских и не только.) Доходов минимум, один геморрой, да еще сейчас в интернете, по крайней мере российском, его выставят не в лучшем свете. Из за этой истории с радужницами для россиянина он уже поимел неприятности с любителями (разводчиками) радужниц в Европе. Я эту историю знаю от пострадавшего, т.к. мы оба коллекционируем эту группу рыб.

Стоимость дохлой рыбы компенсируют все, и немцы, и азиаты, и прочие граждане. Как правило - это фигня в сравнении со стоимостью доставки и растаможки. Аркадий в этом плане выгодно отличается от других посредников - он платит полную стоимость погибшей рыбы.

Очень интересует такой вопрос: сколько перекупщиков-посредников проходит рыба от Гляйзера до покупателя? Вот я несколько раз заказывала и получала рыбу у 2-х разных посредников. Результаты были разные. Неужели только одно юр.лицо из Россииведет все заказы от Гляйзера?
Заметила закономерность, чем дороже рыба, тем более качественно выполнен заказ.